Community management kan het verschil maken – Werkbezoek Tweede Kamerleden

Community management kan écht het verschil maken voor mensen. Dat was de boodschap die duidelijk naar voren kwam tijdens het werkbezoek op vrijdag 9 oktober. De Tweede Kamerleden Robin van Leijen (D66), Jurgen Nobel (VVD) en Hanneke Steen-Klok (CDA) bezochten Jonas en The Sphinx, twee woonconcepten van IVBN-lid Amvest waarin community management een belangrijke rol speelt.

Jonas

Het bezoek begon bij Jonas, een iconisch gebouw op IJburg in Amsterdam met zo’n 190 middenhuurwoningen en 83 koopwoningen. Na een korte introductie over het gebouw kregen de Kamerleden een rondleiding. Jonas heeft een grote gemeenschappelijke communityruimte die voor alle bewoners altijd toegankelijk is. Verder zijn er onder meer een bioscoopzaal, een werkruimte en logeerruimtes voor bezoek.

Vanwege de regelgeving zijn binnenstedelijke middenhuurwoningen vaak redelijk compact. Gedeelde ruimtes zijn daardoor extra belangrijk. Een huurder liet de Kamerleden een kijkje nemen in zijn appartement en vertelde dat het communitygevoel in het gebouw voor hem een wereld van verschil heeft gemaakt.

Een community ontstaat niet vanzelf: daarvoor heb je mensen nodig. Om te zorgen dat bewoners elkaar ook echt opzoeken, heeft Jonas een community manager. Hij vertelde de Kamerleden over de grote meerwaarde van zijn werk. Door de activiteiten die hij organiseert, is de sociale cohesie in Jonas groot. Bewoners nemen daardoor ook steeds vaker zelf het initiatief om activiteiten te organiseren.

The Sphinx

Na de rondleiding bij Jonas vertrokken de Kamerleden naar The Sphinx. Ook hier speelt ontmoeting een belangrijke rol: in de gedeelde communityruimte is iedereen altijd welkom. Daarnaast stimuleert community management hier duurzaamheid. Zo is er een deelkast met apparaten die je niet elke dag nodig hebt, maar waar je af en toe wel gebruik van wilt maken.

The Sphinx werkt met het Seasons-concept, dat ontmoeting, omzien naar elkaar en vitaal en zelfstandig ouder worden stimuleert. Ouderen, die vaak aan het einde van hun wooncarrière zitten, vinden hier een plek waar zij fijn oud kunnen worden.

Dankzij de ontmoetingsruimtes leren ouderen snel nieuwe mensen kennen en vinden ze hun plek in de stad, ook als ze daarvoor nog niet in de buurt woonden. De community manager zorgt voor onderlinge verbinding en organiseert activiteiten die niet alleen leuk, maar ook nuttig zijn. Zo konden bewoners bijvoorbeeld deelnemen aan valpreventiecursussen.

Community management werkt

Het werkbezoek liet zien dat community management echt het verschil kan maken, zeker in een tijd waarin mensen steeds individualistischer worden en het aantal eenpersoonshuishoudens toeneemt. Steeds meer mensen voelen zich daardoor eenzaam. Met community management kunnen bewoners elkaar makkelijker opzoeken en naar elkaar omkijken. De huurderstevredenheid ligt hierdoor een stuk hoger dan bij complexen waar dit concept niet wordt toegepast.

Nieuwe wetgeving zet concepten onder druk

Door de nieuwe Wet modernisering servicekosten komen concepten met gemeenschappelijke ruimtes echter onder druk te staan. De kosten van community management mogen straks niet meer worden doorberekend via de servicekosten, maar kunnen alleen in aparte contracten worden afgesloten. Dat zorgt voor onzekerheid bij investeerders. Community management is geen eenmalige uitgave, maar een constante investering, bijvoorbeeld door de inzet van een community manager. Zoals IVBN eerder in de consultatie en in Kamerbrieven benadrukte, zijn servicekosten geen verdienmodel. Alleen daadwerkelijk gemaakte kosten worden doorbelast, vaak slechts gedeeltelijk. Onze leden nemen als verhuurder dan zelf een deel van de kosten op zich.

Excessen moeten worden voorkomen. Maar door de strikte beperkingen komen zowel bestaande als toekomstige woonconcepten met community management onder druk te staan.

Gemeenschappelijke voorzieningen dragen juist bij aan een sterke community en een fijn thuis, zeker bij compacte, binnenstedelijke middenhuurwoningen. Om deze concepten te laten slagen, zijn blijvende aandacht en actief community management essentieel.